電商京東運營日常

　　京東平臺具體運營方案如下：

　　一、組織成員架構

　　運營總監（1人）、店長（1人）、客服（2人）、庫房管理（1人）、設計（1人）、策劃（1人）

　　二、人員職能分配

　　運營總監：

　　1、根據公司及業務要求，制定網絡營銷方案及推廣策略；

　　2、負責建立互聯網營銷的各項管理制度；

　　3、負責運用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個品牌、公司網站，貫徹執行網絡口碑和推廣方案；

　　4、負責開拓網絡營銷資源和渠道；

　　5、指定及負責完成公司產品推廣指標和銷售指標；

　　6、負責與相關網絡及媒體資源公關工作；

　　7、完成總經理指派的其他任務。

　　店長：

　　1、負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標；

　　2、負責京東等網店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、京東直通車、京東客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣；

　　3、配合京東京東代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動后期數據統計，提供效果分析報告；

　　4、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發覺新的商機或商品；

　　5、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制；

　　6、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單效果數據研究等；

　　7、分析每日營運情況，統計數據，發覺隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法；

　　8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；

　　9、每周總計運營報表數據，向部門領導回報；

　　庫房管理

　　1、按庫房規定，每天做好進出貨管理工作，并做好詳細記錄；

　　2、按每天發貨單進行配貨，做好打包工作，其他時間做好產品質檢工作；

　　3、定期對庫房進行清理，保持庫房的美觀，使物資設備分類排列，存放整齊，數量準確。

　　4、完成部門領導安排的其他相關工作。

　　設計：

　　1、對商城店鋪進行裝修設計；

　　2、對商品商品進行商品頁面設計；

　　3、跟隨店長推廣活動進行廣告設計；

　　4、對商城服務周邊宣傳冊、DM等設計工作；

　　5、完成部門領導安排的其他相關工作。

　　策劃：

　　1、商城店鋪活動相關策劃，并協助店長完善活動方案；

　　2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；

　　3、線下商城服務周邊宣傳冊、DM等文字撰寫；

　　4、各大論壇、主流網站軟文撰寫推廣；

　　5、完成部門領導安排的其他相關工作。

　　客服：

　　1、通過客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系

　　（6）負責組織公司產品的售后服務工作

　　（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系

　　（6）負責組織公司產品的售后服務工作

　　（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

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