那么今天就給大家嘮嘮差評(píng)置頂了，該如何應(yīng)對(duì)的幾個(gè)方式。

　　昨天的晚上，我和往常一樣走進(jìn)了一扇燈光通明的大門，迎面走來了一位小伙子，他默契的跟我點(diǎn)了點(diǎn)頭，并舉起對(duì)講機(jī)喊道：三樓貴賓一位！

　　一番風(fēng)雨后，隨著身體一陣猛烈抽搐后，索然無味，我依舊跟往常一樣癱在床上迷迷蒙蒙。這個(gè)時(shí)候我點(diǎn)開拼多多app看看我的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。在這日復(fù)一日生活中，一樣的地方，一樣的套餐，一樣的姿勢(shì)，而唯獨(dú)讓我感到不一樣的是我的商品鏈接中，充斥著不一樣的客戶評(píng)論。

　　評(píng)論區(qū)中每天都有新面孔，每天也會(huì)有新的內(nèi)容。

　　這天我鏈接評(píng)論區(qū)中不同是出現(xiàn)了一個(gè)200多字的差評(píng)且置于頂部。

　　看完這個(gè)差評(píng)，我把我手里的雙喜煙掐了，點(diǎn)起了一根芙蓉王，真不是我飄了，而是我覺得雙喜煙配不上這條評(píng)論。

　　評(píng)論中從我產(chǎn)品的手感，各個(gè)功能，包裝，物流，客服，都毫無疏漏的噴了一個(gè)遍！用語比我還專業(yè)。我懷疑可能是同行的惡意差評(píng)。

　　若是同行惡意差評(píng)該如何處理？

　　可以進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】進(jìn)行投訴處理，如果真的是同行惡意評(píng)價(jià)，大部分是可以刪的，平臺(tái)會(huì)根據(jù)同行購買的這個(gè)賬戶的下單路徑，下單方式，物流收貨時(shí)間，評(píng)價(jià)內(nèi)容等維度進(jìn)行評(píng)估，核實(shí)該評(píng)論異常會(huì)進(jìn)行刪除。

　　如果不是同行呢？或者這個(gè)惡意評(píng)價(jià)刪除不了呢？

　　我們?cè)撊绾翁幚恚?/p>

　　我們先來了解一下評(píng)價(jià)置頂?shù)木S度都有哪些：

　　評(píng)論時(shí)間（近期評(píng)論比時(shí)間長(zhǎng)的評(píng)論容易置頂）、

　　單筆訂單金額（單筆訂單金額高的比低的更容易置頂）

　　評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)（字?jǐn)?shù)越多越容易置頂）、

　　曬圖、曬視頻（有曬圖更容易置頂）、

　　客戶追加（有追加更容易置頂）、

　　商家回評(píng)（有商家回評(píng)更容易置頂）...

　　知道了這些維度，我們就可以用下面的幾個(gè)方式來處理掉差評(píng)置頂?shù)膯栴}：

　　1、利用追加、曬圖曬視頻這幾個(gè)維度來處理置頂。在后臺(tái)點(diǎn)擊【評(píng)價(jià)管理】—【查看訂單】可以查看該客戶的聯(lián)系方式，聯(lián)系客戶，詢問使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，給予關(guān)系，并詢問他能否配合幫你追加一下評(píng)論或曬圖等，同時(shí)也可以小額打款返幾元小紅包給客戶，以感謝客戶的支持。

　　2、我們自己做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的客戶回評(píng)，去回評(píng)那些滿足多項(xiàng)維度的評(píng)價(jià)（字多、曬圖、有追加等），從而試圖讓回評(píng)之后所以評(píng)價(jià)頂上去，蓋掉差評(píng)。回評(píng)內(nèi)容可以是體現(xiàn)你客戶服務(wù)，產(chǎn)品功能賣點(diǎn)等，字?jǐn)?shù)可以是在400以上。字?jǐn)?shù)多的原因，是為了讓我們的評(píng)論更容易置頂，還可以拉長(zhǎng)客戶看到不好評(píng)論的時(shí)間。

　　那么以上這幾個(gè)小技巧，能幫你解決差評(píng)置頂?shù)膯栴}只不過是一時(shí)的，而真正能讓差評(píng)置頂減少的方式無疑是做好我們產(chǎn)品跟服務(wù)，給客戶一個(gè)好的體驗(yàn)。

　　同樣是那一扇燈火通明的大門，而今天從門出去的方式和以往不同，雙手多了一副非賣版的手環(huán)，身旁隨著兩個(gè)人。

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