無(wú)論經(jīng)營(yíng)什么平臺(tái)的店鋪都是要追求銷量的，銷量的來(lái)源一個(gè)是店鋪商品的曝光量，另一個(gè)就是商品訪問(wèn)的咨詢量，然后要促成這些曝光和咨詢轉(zhuǎn)化。其中很重要的一點(diǎn)就是咨詢轉(zhuǎn)化量，客服的綜合能力與咨詢轉(zhuǎn)化量息息相關(guān)，想要提升咨詢轉(zhuǎn)化量就一定要提升客服的各方面工作能力。

　　一、客服響應(yīng)時(shí)間

　　如果消費(fèi)者來(lái)咨詢，客服遲遲不回復(fù)很容易就造成了流量的流失，消費(fèi)者去下一家咨詢的成本一旦小于在你的店鋪的等待回復(fù)成本，他就會(huì)很輕易的放棄掉你的店鋪。我們可以從下面幾點(diǎn)來(lái)提高我們的客服響應(yīng)時(shí)間：

　　1、利用客服工具設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。

　　2、設(shè)置快捷回復(fù)。

　　每天客服遇到的重復(fù)性問(wèn)題高達(dá)80%，針對(duì)我們反復(fù)遇到的問(wèn)題，我們就要整理成統(tǒng)一的快捷回復(fù)并不斷地優(yōu)化，再遇到相同問(wèn)題，我們可以使用快捷回復(fù)直接回答，既提高了我們的響應(yīng)速度又能整齊劃一體現(xiàn)出我們客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。

　　第二點(diǎn)：客服對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)知。我們店鋪客服需要做到的是能夠從溝通中g(shù)et到消者的需求，同時(shí)針對(duì)消費(fèi)者的需求定位，我們的產(chǎn)品給消費(fèi)者推薦最有利于滿足他需求的產(chǎn)品，增加消費(fèi)者的購(gòu)買欲望促成交易訂單。

　　第三點(diǎn)：客服的服務(wù)態(tài)度。跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通的時(shí)候要多用敬詞，另外回復(fù)的字?jǐn)?shù)不要太短不要過(guò)于生硬。盡量做到每句話回復(fù)后面都帶上表情，給消費(fèi)者營(yíng)造一種溫馨的聊天氛圍。

　　1、對(duì)于開頭的咨詢我們盡可能做到回復(fù)字?jǐn)?shù)在4字以內(nèi)并且盡量在回復(fù)最后加上表情。

　　2、 對(duì)于產(chǎn)品詳細(xì)問(wèn)題的咨詢，我們一定要有耐心即使再簡(jiǎn)單的問(wèn)題也要耐心回復(fù)。要去想如果對(duì)于一單耐心回復(fù)了促成了交易，相當(dāng)于隨便回復(fù)十單達(dá)成了一筆交易所帶來(lái)的價(jià)值，但是付出的成本卻遠(yuǎn)小于十單所付出的。

　　3、對(duì)于交易結(jié)束消費(fèi)者下單了，也不能松懈結(jié)束語(yǔ)最好用上祝福語(yǔ)、敬辭等給消費(fèi)者很好的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)也可以有效的避免售后糾紛問(wèn)題培養(yǎng)消費(fèi)者的忠實(shí)度。

　　二、客服回復(fù)技巧

　　1、 客服先了解客戶購(gòu)買的用途，只有先了解客戶的需求和用途這樣才能針對(duì)性的推薦商品。使用人群不同要求也會(huì)有所不同，比如給自己用追求實(shí)用性、質(zhì)量和價(jià)格，而送朋友就要更加注重外觀、包裝和價(jià)格等;

　　2、 客服詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品有無(wú)特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是對(duì)品牌、材質(zhì)、款式、價(jià)格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個(gè)了解;

　　3、 客服介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)和細(xì)節(jié)，這是最好打動(dòng)客戶的環(huán)節(jié)。從面料、細(xì)節(jié)、做工等等幾個(gè)細(xì)節(jié)方面去說(shuō)，產(chǎn)品賣點(diǎn)可以是其他產(chǎn)品沒(méi)有的，而每個(gè)產(chǎn)品不同根據(jù)自身產(chǎn)品的特質(zhì)去說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。可以和用類型產(chǎn)品對(duì)比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業(yè)的解釋;

　　4、 客服要注意和客戶互動(dòng)其實(shí)很多客服都會(huì)自顧自的去說(shuō)而忘記了是在和客戶聊天是你言我一語(yǔ)，所以在整個(gè)溝通過(guò)程中要讓客戶能和你互動(dòng)這樣客戶才更有可能成交。