對(duì)拼多多商店來(lái)說(shuō)，拼多客服是非常重要的職位，每天都要處理很多事情。在像拼多多平臺(tái)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候，客服們可能會(huì)忙不過(guò)來(lái)。這時(shí)需要分流。具體怎么設(shè)定?

　　如何設(shè)置多客服的分流?

　　拼多客服分流設(shè)置規(guī)則如下：

　　如果同時(shí)存在多個(gè)客戶(hù)服務(wù)賬戶(hù)，則咨詢(xún)買(mǎi)家根據(jù)分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)

　　1.如果該咨詢(xún)買(mǎi)家有最近聯(lián)系的客戶(hù)服務(wù)，則消息被分配給該客戶(hù)服務(wù)，如果該客戶(hù)服務(wù)不在線(xiàn)消息被隨機(jī)地分配給其他在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。

　　2.如果該咨詢(xún)買(mǎi)家最近沒(méi)有聯(lián)系的客戶(hù)服務(wù)，則該消息根據(jù)頁(yè)面的分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)，如果該頁(yè)面的分流客戶(hù)服務(wù)不在線(xiàn)消息被隨機(jī)地分配給其他在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。

　　3.當(dāng)客戶(hù)服務(wù)不在線(xiàn)時(shí)，信息將根據(jù)離線(xiàn)分流規(guī)則分配給相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)。

　　如何設(shè)置客戶(hù)服務(wù)的分流?

　　1.進(jìn)入頁(yè)面分流的主頁(yè)。單擊左側(cè)導(dǎo)航欄的多多客服-消息設(shè)置，進(jìn)入頁(yè)面的分流主頁(yè)。

　　2.頁(yè)面頂部顯示了非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則，可以詳細(xì)閱讀。

　　3.四個(gè)頁(yè)面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的，因此我們可以點(diǎn)擊修改，選擇客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行頁(yè)面分流;

　　4.我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號(hào)名的方法來(lái)搜索客服;

　　5.最后單擊確認(rèn)，一個(gè)頁(yè)面分流設(shè)定完成，可進(jìn)入下一個(gè)設(shè)定。

　　分流設(shè)置有什么好處?

　　1、完善店鋪銷(xiāo)售前售后服務(wù)的分工。

　　2、提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

　　分流設(shè)置注意事項(xiàng)：

　　1、只有所有客戶(hù)服務(wù)不在線(xiàn)時(shí)，才能向離線(xiàn)客服發(fā)送信息。

　　2、如果手機(jī)的離線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)登錄過(guò)APP，即使不在線(xiàn)也可以收到推送信息。

　　3、具有相同賬戶(hù)的PC終端與移動(dòng)終端的聊天記錄同步，移動(dòng)電話(huà)終端的離線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)可以看到客戶(hù)的歷史聊天記錄。

　　大家可以理解拼多多店鋪客服分流方法是什么，特別是在平臺(tái)舉行一些促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)需要進(jìn)行分流。這樣的話(huà)，可以更好地管理很多店鋪，希望以上的內(nèi)容能夠給大家。

　　多多數(shù)聚是一款拼多多商家所會(huì)用到數(shù)據(jù)工具，其中包括行業(yè)大盤(pán)數(shù)據(jù)、行業(yè)類(lèi)目數(shù)據(jù)、同行店鋪與商品銷(xiāo)量，SKU分析，直通車(chē)關(guān)鍵詞等等，是拼多多店鋪運(yùn)營(yíng)的好幫手！

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多代運(yùn)營(yíng)收費(fèi)模式、拼多多代運(yùn)營(yíng)收費(fèi)模式等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)。