開(kāi)網(wǎng)店作為新時(shí)代潮流，隨著開(kāi)網(wǎng)店這個(gè)商機(jī)被放大，很多人選擇開(kāi)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)或擴(kuò)充銷(xiāo)售渠道。做網(wǎng)店，客服是必要職位，每個(gè)網(wǎng)店必須會(huì)有兩個(gè)以上的服務(wù)人員。面對(duì)市場(chǎng)上客服人員的短缺，外包客服行業(yè)出現(xiàn)了，很多店主都在質(zhì)疑外包的客服會(huì)好嗎，外包的客服和自聘的客服工作內(nèi)容上會(huì)有什么區(qū)別嗎?小編在這里為大家簡(jiǎn)單介紹一下北京萌萌客客服外包服務(wù)公司的客服人員日常是怎樣工作的。

　　一、售前客服

　　1、熟知商品

　　外包客服的首要任務(wù)就是了解產(chǎn)品知識(shí)，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候，才能更專(zhuān)業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問(wèn)，能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品。

　　2、響應(yīng)及時(shí)

　　外包客服人員響應(yīng)及時(shí)最基本的要求，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時(shí)候，回復(fù)的速度一定要及時(shí)，不及時(shí)難免會(huì)流失顧客。

　　3、服務(wù)態(tài)度

　　外包客服這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，對(duì)待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌的對(duì)待每一個(gè)顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物氛圍。

　　二、售后客服

　　1、物流信息

　　及時(shí)顧客已經(jīng)下單，外包客服還是要保持與顧客聯(lián)系，及時(shí)的跟蹤物流信息，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，這樣顧客也會(huì)覺(jué)得店鋪是重視顧客的。

　　2、售后問(wèn)題

　　遇到退款等問(wèn)題，外包客服會(huì)及時(shí)的為顧客處理，減少糾紛，了解顧客退貨原因，如果是自己店鋪的問(wèn)題及時(shí)的改進(jìn)。

　　3、邀好評(píng)

　　好評(píng)對(duì)一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)也很重要，很多顧客都是看到好評(píng)購(gòu)買(mǎi)的，顧客確認(rèn)收貨及時(shí)的溝通，了解顧客是否滿意，如果滿意請(qǐng)顧客給個(gè)好評(píng)，不滿意及時(shí)解決問(wèn)題，避免差評(píng)。